Servicevilkår
Ved at købe via vores online shop accepterer du, at dette sker på de vilkår og betingelser, som er beskrevet nedenfor.
Firma kontaktoplysninger
Waldberg ApS
CVR: 41293136
Knud Højgaards Vej 2
Danmark
Tlf. +45 91911771
info@waldberg.dk
Telefonernes åbningstider:
Mandag - torsdag. 8.00 til 15.00
Fredag. 8.00 til 14.00
Showroom åbningstider:
Efter aftale
E-mails bliver besvaret inden for 24 timer alle dage.
For at foretage et køb på www.waldberg.dk skal du igennem følgende trin:
1. Find det/de emne(r) du ønsker og læg det i kurven.
2. Tjek at varerne i kurven matcher det, du ønsker og tryk ’til kassen’
3. Indtast din mail og dine personlige kontaktinformation. Tryk 'Fortsæt til forsendelse'
4. Vælg forsendelsesmetode (forsendelse eller afhentning)
5. Tjek at alle oplysninger er korrekte og tryk 'Fortsæt til betaling'
6. Indtast dine kreditkortoplysninger
7. Tjek at alle oplysninger er korrekte. Tryk ’betal nu’.
Betaling
På Waldberg.dk kan du betale med:
- Visa
- Mastercard
- Maestro
Alle priser er DKK priser inkl. moms og andre afgifter. Priserne er vejledende priser.
Vi trækker betaling fra dit kort på det tidspunkt, vi afsender din ordre, og alle dine kontooplysninger er kontrolleret. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.
Den pris du betaler, er den pris, der vises på denne hjemmeside på det tidspunkt, vi modtager din ordre. Vi forsøger altid at sikre, at alle priser på vores hjemmeside er korrekte, men der kan opstå fejl. Hvis vi opdager en fejl i prisen på varer, du har bestilt, vil vi informere dig så hurtigt som muligt og give dig mulighed for at bekræfte din ordre til den korrekte pris eller annullere den. Hvis vi ikke er i stand til at kontakte dig, vil vi behandle ordren som annulleret. Såfremt du annullerer, og du allerede har betalt for varen, vil du modtage en fuld refusion.
Ejendomsretten til alle produkter du bestiller på waldberg.dk overgår til dig ved levering af produkterne, forudsat at vi har behandlet og modtaget fuld betaling for produkterne.
Alle kreditkort transaktioner foretages i DKK og vores transaktionsvaluta er altid i danske kroner.
Garantier
Når du handler på waldberg.dk, har du en generel 24 måneders reklamationsret.
Waldberg ApS forbeholder sig ret til at lade reklamationsretten bortfalde, såfremt der er tale om uhensigtsmæssig brug, beskadigelse i forbindelse med brug, eller når produktet er blevet manipuleret/ændret af tredjepart – herunder forsøgt repareret. Det er Waldberg ApS alene, der vurderer ovenstående.
Tilgængelighed
Varer og deres leveringstid er afhængig af tilgængelighed. I tilfælde af at vi ikke er i stand til at levere varen, vil vi informere dig om dette så hurtigt som muligt. En fuld tilbagebetaling vil blive givet, såfremt du allerede har betalt for varerne.
Bestillingsfejl
Du er i stand til at rette fejl på din ordre op til det punkt, hvor du klikker på "betal nu” på den sidste side i vores bestillings proces. Alternativt kan du kontakte vores kundeservice på det angivne telefonnummer.
Levering
Levering sker med godkendt dansk speditør eller fragtmand.
Ved køb over kr. 3.000,- er fragten gratis.
Ved køb under kr. 3.000,- koster fragten DKK 200,-.
Ved levering til ikke bro-faste øer kontakt os venligst på info@waldberg.dk eller tlf. +45 91911771.
Dine forsendelsesomkostninger vil være tydeligt angivet ved kassen. Leveringsoplysninger kan findes ved check-out. Vi gør alt for at levere varer inden for de angivne leveringsfrister, men forsinkelser er lejlighedsvis uundgåelige på grund af uforudsete faktorer, og alle varer og produkter er afhængigt af tilgængelighed.
Waldberg ApS kan ikke pålægges noget ansvar for eventuelle forsinkelser eller manglende levering af produkter inden for de estimerede tidsrammer.
Levering vil normalt ske inden for 1-3 arbejdsdage efter købet på alle varer fra lager. Med hensyn til produkter, der ikke er på lager på tidspunktet for ordreafgivelsen, vil du blive informeret om forventet leveringstid, dog typisk 1-2 uger.
Waldberg ApS håndterer levering gennem en ekstern speditør og levering sker til fortovskant på den af kunden angivne leveringsadresse. Alternativt sker leveringen til garage eller carport efter kundens anvisning og det på kundens egen regning og risiko.
Vi leverer kun i Danmark. For levering udenfor Danmark bedes du kontakte os direkte for at høre mere om dine muligheder.
Hvis du i forbindelse med købet ønsker, at en ordre kan leveres hos en nabo, på adressen eller andet sted uden en kvittering for modtagelse, bedes du kontakte Waldbergs kundeservice forinden. Vi gør opmærksom på, at varerne i dette tilfælde efterlades for egen regning og risiko. Waldberg ApS kan da efterfølgende ikke holdes ansvarlig for eventuelle fejl eller mangler, såfremt levering finder sted på denne måde.
Bekræftelse af din ordre
Vi vil underrette dig via e-mail så hurtigt som muligt og bekræfte din ordre.
Ændring eller annullering af ordrer
Såfremt du ønsker at ændre eller annullere en ordre, beder vi dig kontakte os via telefon på +45 91911771. Dette er den eneste måde, hvorpå vi kan garantere en ordre vil blive annulleret, før varen afsendes. Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, vil dette være muligt uden beregning, men hvis din ordre er blevet afsendt, vil du være forpligtet til at betale udgiften, baseret på de direkte omkostninger til at afhente og / eller om-levere den pågældende ordre. Vi anmoder om, at ændrede / annullerede varer returneres i original emballage, alternativt tilsvarende forsvarlig emballage.
Fortrydelsesret
Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du;
- har modtaget din vare
- får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
- får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele
Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved at kontakte os på info@waldberg.dk.
I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Når du modtager dine nye møbler
Det er vigtigt, at du kontrollerer, om det er det rigtige navn, der står på etiketten, og om der er synlige skader på emballagen. Hvis alt er, som det skal være, vil du blive bedt om at kvittere for modtagelse.
Hvis emballagen er beskadiget eller viser andre synlige tegn på at være defekt, skal du på fragtbrevet kvittere for modtagelse med forbehold for eventuelle skader på indholdet.
Hvis en vare viser sig at være beskadiget eller defekt efter udpakning, skal du kontakte Waldberg hurtigst muligt og inden for rimelig tid, som vil hjælpe med en løsning.
Hvis du vil returnere dine varer, skal disse afleveres i samme stand og i original emballage. Hvis du skaffer dig af med emballagen efter udpakning, mister du din ret til at returnere varen. Det er derfor en god ide at folde emballagen sammen og gemme den, indtil du har besluttet dig endeligt.
Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.
Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.
Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Alle varer skal returneres med kurér eller almindelig fragtmand.
Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. 1500 DKK.
Waldberg ApS er gerne behjælpelig med bookning og afhentning af returvarer. Det betalte beløb krediteres din konto efter modtagelse, godkendelse og accept af varer på vort lager i Vejle. Såfremt Waldberg ApS booker og står for afhentning af varer, fratrækkes beløbet for returneringen.
Varens stand, ved returnering
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Tilbagebetaling af købsbeløbetHvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
Waldberg ApS
Knud Højgaards Vej 2
DK-7100 Vejle
Danmark
Reklamationsret
Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.
Når du handler på waldberg.dk har du 24 måneders reklamationsret.
Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Hvor hurtigt skal jeg reklamere?
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Vi refunderer rimelige fragtomkostninger
Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.
Varen sendes til:
Waldberg ApS
Knud Højgaards Vej 2
7100 Vejle
Danmark
Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os
Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Send en mail til info@waldberg.dk hvor det tydeligt fremgår at du vil returnere produktet og årsagen hertil.
Ønsker du at fortryde købet sker returnering for egen regning.
Hvis Waldberg ApS ikke kan finde fejl på de returnerede produkter, vil disse blive returneret til dig igen, for din regning.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Produkter, der returneres til Waldberg ApS, skal ledsages af en kvittering / faktura. Såfremt kvittering / faktura ikke følger produktet, vil klagen ikke blive behandlet og reklamationen blive afvist.
Det er naturligvis et krav at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadevoldende adfærd.
Manglende varer
Ved levering: Skulle en vare savnes eller ikke være leveret, beder vi dig give os besked inden for 2 dage fra kvittering for modtagelse. Waldberg ApS kan ikke gøres ansvarlig for manglende varer, såfremt leverancen er ønsket leveret uden krav om kvittering for modtagelsen. Såfremt der mangler elementer, skal dette noteres på fragtbrevet. Efterlevering af varer vil ske snarest muligt.
En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk. EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her – http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse info@waldberg.dk